Devoluciones
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Plazo de devolución
En GIGACANARIAS ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo comercial incluye, como mínimo, el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras online de personas consumidoras.
2. Cómo solicitarla
Escribe a devoluciones@gigacanarias.com indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones de envío y, cuando proceda, un número de referencia de devolución. Esta referencia facilita la gestión, pero no limita tus derechos legales.
3. Estado del producto
Para una devolución por desistimiento, el producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, en la medida de lo posible, con su embalaje original. Puedes manipularlo únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si existiera una disminución de valor por un uso distinto a esa comprobación, podrá aplicarse la reducción que corresponda.
No se admitirá el desistimiento en los supuestos previstos por la ley, como software o contenido digital desprecintado cuando proceda, productos personalizados o bienes sellados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
4. Gastos de devolución y reembolso
En una devolución por desistimiento, el coste directo de retorno corre a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, existe un error de preparación o el daño es imputable al transporte, GIGACANARIAS asumirá los gastos razonables de recogida o devolución.
Tras recibir la comunicación de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos —incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda— en un máximo de 14 días. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
5. Daños en transporte e incidencias
Si detectas daños visibles en el embalaje o una incidencia de transporte, avísanos en las primeras 24 horas para poder gestionarla con la mayor rapidez. Este aviso temprano no limita los derechos de garantía ni de conformidad que reconoce la ley.